Identifiering vid röst- eller videosamtal

Därför ska du visa vem uppringaren är vid röst- eller videosamtal

Om det finns funktion(er) för röst- eller videosamtal på en webbplats eller i en app, så behöver användaren få information om vem uppringaren är. Informationen ska gå att uppfatta både som text och med hjälpmedel så som skärmläsare.

Vad säger kravet?

Om det aktuella IKT-systemet innehåller nummerpresentation eller liknande funktioner för identifiering av telekommunikation, så ska den informationen vara möjlig att uppfatta både i text och maskinläsbart.

Undantag från kravet

Kravet gäller inte

• om funktionaliteten är stängd,
• om IKT-systemet inte erbjuder funktion(er) för telekommunikation.

Exempel

• Ett videosamtalssystem där det visas vem som ringer (exempelvis namn och organisation), måste säkerställa att den informationen uppfattas både i textform och av hjälpmedel.
• En mobilapp har en inbyggd samtalsfunktion och hanterar identifieringen av inkommande samtal (t.ex. visar namnet på den person som ringer i appen). Då måste appen säkerställa att information om den uppringande parten finns tillgänglig i textform och är maskinläsbart.

Så testar du kravet

Webbplatsen eller appen innehåller funktion för att bli uppringd genom den.

Låt en annan person ringa upp dig.

När du blir uppringd ska det framgå vem det är som ringer dig i användargränssnittet. Du ska kunna identifiera den som ringer upp dig genom den informaitonen som visas. Det kan exempelvis vara personens telefonnummer, organisation, roll eller något annat som identifierar personen.

1. Du ska kunna läsa den informationen i textform.
2. Navigera till informationen med en skärmläsare. Skärmläsaren ska då förmedla informaitonen till dig.