Nu gör vi inloggning och åtkomst enklare för hela välfärden

Rektor Erik

Erik är rektor. I hans vardag finns det många saker som prioriterar sig själva.

Ett av lärarlagen fungerar dåligt. En lärare har slutat och Erik behöver hitta vikarier. En klass i årskurs fem har haft det stökigt länge utan fast lärare. Det är många pling i Eriks inkorg och mycket spring i Eriks rum.

Samtidigt måste han hinna med allt det administrativa – hämta och lämna information i olika system hos kommunen, Skolverket, Skolinspektionen, Statistiska centralbyrån… listan är lång.

En sak han behöver göra är att söka statsbidrag – pengar som faktiskt kan göra skillnad, så att skolan kan anställa fler eller ge extra stöd. Här finns slutdatum som Erik känner att han absolut inte får missa.

Det första steget är att logga in. Han är behörig att logga in i systemet. Men han behöver använda sin privata e-legitimation. Varje systemväxling kräver sedan ny inloggning, så det blir några stycken.

Slutligen ska Erik in i ett system där han behöver ett lösenord och ett inloggningsnamn som skolan har fått med posten. Han letar och hittar till slut men arbetet har tagit en del tid. Tid som han i stället hade velat lägga på kärnuppdraget.

Sjuksköterskan Agnes

Sjuksköterskan Agnes arbetar på en vårdcentral. Hennes arbetsdag börjar ofta med flera olika inloggningar, till exempel med SITHS-kort, kod och Citrix, för att nå journalsystemet, labbsystemet eller e-recepttjänster.

Om hon behöver se en patients historik i Nationella patientöversikten krävs samtycke eller nödöppning. För läkemedel använder hon systemet Pascal, men systemen är inte alltid samkörda. En del information måste därför sökas fram manuellt.

Om Agnes patient har varit hos en privat vårdgivare syns det inte alltid, och kommer information från utlandet kan det fortfarande handla om filer på CD-skivor eller annat manuellt utbyte.

Fortfarande skickas journalkopior ibland med post eller fax mellan regioner, och vissa underlag, till exempel foton som bevismaterial, måste hanteras i fysisk form.

Så ser den digitala vardagen ut för många i vården: flera system, manuella steg och mindre tid för patienterna.

Vikarie Viktor – inom hemtjänsten

En vanlig morgon börjar Viktor sitt arbetspass hos en äldre man som behöver hjälp i vardagen. Innan Viktor ens kan börja sitt arbete behöver han logga in. Inte en gång – utan flera:

I ett system för läkemedelsinformation.
I ett annat för journalen.
I ett tredje för läkemedelsautomaten.
Och i ett fjärde för sitt eget schema.

Viktor delar tjänstemobil med andra vikarier. När han loggar in använder han sin privata e-legitimation.

Varje inloggning tar runt trettio sekunder. Vid ett enda besök behöver Viktor ofta logga in sex till tio gånger. På en dag gör han tio till tolv besök.
Det betyder att upp till en timme av arbetsdagen går till att bara logga in.

När tiden inte räcker till händer det att Viktor hoppar över inloggningen för att hinna med det som är viktigast. Det finns appar för dokumentation som skulle kunna bidra till bättre kvalitet och ökad säkerhet. I stället skriver Viktor ibland på papper. Det känns inte bra eftersom information kan försvinna och hamna i fel händer.

Helst av allt vill Viktor använda sin tid där den behövs mest – hos brukarna.

En del av lösningen finns hos Viktors arbetsgivare och i tjänsterna han behöver använda. En annan del finns i Samordnad identitet och behörighet.

It-teknikern Olga

Olga är it-tekniker. För henne handlar vardagen ofta om att försöka lappa ihop system som inte riktigt pratar med varandra. För henne innebär ett fel i ett system ofta manuell rättning i flera andra system.

Mycket av Olgas tid går till felsökning, certifikat och kontosynkronisering.

Olga vill administrera användare och åtkomster på ett effektivare sätt, men hon saknar ett helhetsstöd för att kunna göra det.

Administratören David

David arbetar som administratör. Han hanterar användare, nyanställda och vikarier i processer som är både tunga och sårbara. Minsta misstag kan påverka både säkerheten och verksamheten.

När så mycket sköts manuellt finns det risk att något glöms bort eller blir fel – att en behörighet ligger kvar fast den borde vara borttagen, att någon inte får tillgång i tid eller att någon får fel rättigheter. Det är varken säkert eller effektivt.

David önskar att mer av hans arbete var automatiserat eftersom han då kunde spara tid och han hade känt sig tryggare i sitt arbete.