Lägg till användaråterkoppling
Behöriga myndigheter ska ge användaren möjlighet att lämna återkoppling på webbsidor som synliggörs på Your Europe. Webbsidorna tillhandahåller information, förfaranden och hjälp- och problemlösningstjänster som omfattas av SDG-förordningen.
Checklista
Din organisation behöver säkerställa att:
- Det finns möjlighet att lämna användaråterkoppling på era webbsidor som omfattas av SDG-förordningen.
- Att den länkar till rätt formulär.
- Att återkopplingen synliggörs i EU-kommissionens kontrollpanel.
Ge användaren möjlighet till användaråterkoppling
Användaren ska kunna lämna återkoppling på:
- Webbsidor med information om rättigheter, skyldigheter och regler som omfattas av SDG-förordningen.
- Webbsidor med information om förfaranden.
- Webbsidor med information om hjälp-och problemlösningstjänster.
- Efter ett genomfört förfarande.
- Efter ett ärende i en hjälp-och problemlösningstjänst.
Din organisation kan erbjuda användaren möjlighet att lämna återkoppling via ett eget verktyg eller via EU-kommissionens återkopplingsverktyg.
Olika sätt att erbjuda återkoppling
Möjligheten till användaråterkoppling kan erbjudas via:
- Ett eget verktyg för användaråterkoppling eller,
- EU-kommissionens gemensamma verktyg för användaråterkoppling.
EU-gemensamt återkopplingsverktyg
EU-Kommissionen erbjuder ett återkopplingsverktyg, Common feedback tool (CFB), för användare som vill lämna återkoppling. Verktyget finns på unionens alla officiella språk.
Återkopplingsverktyget består av olika formulär som skiljer sig åt beroende på om återkopplingen gäller information, förfaranden eller hjälp-och problemlösningstjänster. Det finns två nivåer av återkoppling som en användare kan ge. Du kan läsa mer information om de olika nivåerna och frågorna i återkopplingsverktyget nedan i de utfällbara rutorna.
Om behöriga myndigheter använder sig av det EU-gemensamma återkopplingsverktyget överförs information som samlats in automatiskt till EU-kommissionens kontrollpanel. Du behöver därför inte föra över informationen manuellt.
När det EU-gemensamma återkopplingsverktyget ska användas är det viktigt att ange respektive webbsida som referens i HTML-koden vid integreringen av funktionen. På så sätt kan användaråterkopplingen kopplas till respektive webbsida.
Eget verktyg för användaråterkoppling
Det är även möjligt att använda ett eget återkopplingsverktyg. Återkopplingen som lämnats på era webbsidor behöver då skickas in till EU-kommissionens kontrollpanel manuellt. Behöriga myndigheter som väljer att använda ett eget verktyg för användaråterkoppling ska säkerställa att följande krav uppfylls:
- Endast återkopplingen på frågor och betyg som motsvarar EU-kommissionens gemensamma återkopplingsverktyg får överföras till kontrollpanelen.
- Återkoppling i form av fritext ska inte överföras.
- Webbadresserna till de webbsidor som återkopplingen avser överförs tillsammans med återkopplingen till kontrollpanelen.
- Överföringen ska ske så snart som möjligt, dock senast inom fem arbetsdagar efter den aktuella kalendermånadens slut.
- Om ni samlar in egna enkätsvar som liknar de svar som ingår i kommissionens enkät, överförs dessa svar också till det gemensamma dataregistret.
För behöriga myndigheter som använder ett eget verktyg för användaråterkoppling har kommissionen publicerat en API-specifikation för rapportering av återkopplingen.
Här kan du se hela API-specifikationen (europa.eu). Länk till annan webbplats.
Vid användning av ett eget återkopplingsverktyg ska följande vara uppfyllt:
- Likvärdiga frågor och rating samt eventuellt fritextfält
- Länkar till del 2 med fördjupade frågor, om inte dessa också redan finns i ert eget verktyg.
- Likvärdiga frågor och rating samt eventuellt fritextfält
Återkoppling på information
Behöriga myndigheter ska säkerhetsställa att informationen som tillhandahålls via Your Europe ger användaren möjlighet att lämna återkoppling (artikel 25 i SDG-förordningen). Det innebär att alla webbsidor som omfattas av SDG-förordningen ska innehålla möjligheten till användaråterkoppling. Det avser webbsidor med information om:
- regler, rättigheter och skyldigheter,
- förfaranden och
- hjälp-och problemlösningstjänster.
Frågorna i det EU-gemensamma återkopplingsverktyget fastställs av bilaga III i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling.
För information på webbsidor ska användaren få möjlighet att lämna återkoppling utifrån följande punkter:
- Hittade du vad du letade efter? (ömsesidigt uteslutande alternativ: JA/NEJ/DELVIS) [obligatoriskt fält].
- Sätt betyg på denna sida (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
- Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].
Användaren ska ges möjlighet att delta i en enkät med mer detaljerade frågor efter att ha angivit återkoppling på en första nivå (artikel 6, punkt 1b i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling).
Återkopplingsverktyget för information finns i två versioner, en med fritextruta och en utan fritextruta.
- Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för informationssidor med fritextruta:
https://europa.eu/youreurope/information-service-feedback/index_en.htm&referrer=ANGE_WEBBSIDANS_URL - Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för informationssidor utan fritextruta:
https://europa.eu/youreurope/information-service-feedback/index_en.htm?ft=no&referrer=ANGE_WEBBSIDANS_URL
För att återkopplingen ska kunna kopplas till era webbsidor behöver du ange respektive webbsida som referens i HTML-koden vid integreringen av funktionen.
I dokumentet How to redirect users to the front-office tools kan du läsa mer information och instruktioner om länken som ska användas. Dokumentet kan laddas ned på SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu) Länk till annan webbplats.
- Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för informationssidor med fritextruta:
Återkoppling på förfaranden online
Behöriga myndigheter som har förfaranden som omfattas av SDG-förordningen ska ge användaren möjlighet att på ett enkelt sätt lämna återkoppling på förfarandet som användaren genomfört (artikel 8 i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling).
Behöriga myndigheter får själva placera länken till återkopplingsverktyget på sina webbsidor, förutsatt att det är lätt för användaren att lämna återkoppling. Möjligheten kan ges antingen efter att begäran lämnats in eller när användaren väljer att inte lämna in en begäran.
I genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling (skäl 15) ges följande vägledning för tid och plats gällande när möjligheten till användaråterkoppling ska ges. Din organisation kan alltså välja att inkludera möjligheten till återkoppling i något av följande steg i förfarandeprocessen:
- På webbsidan där förfarandet inleds,
- i bekräftelsen som skickas ut vid mottagen ansökan,
- i resultatet av ett förfarande i det fall resultatet visas för användaren omedelbart efter att begäran lämnats in eller,
- på webbsidan med information om förfarandet.
Frågorna i det EU-gemensamma återkopplingsverktyget fastställs av bilaga III i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling. När användare genomför förfaranden ska dem få möjlighet att lämna återkoppling utifrån följande punkter:
- Sätt betyg på hur enkelt det var att använda förfarandet online (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
- Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].
Användaren ska ges möjlighet att delta i en enkät med mer detaljerade frågor efter att ha angivit återkoppling på en första nivå (artikel 6, punkt 1b i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling).
Återkopplingsverktyget för förfaranden finns i två versioner, en med fritextruta och en utan fritextruta.
- Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för förfaranden med fritextruta:
https://europa.eu/youreurope/online-procedure-feedback/index_en.htm&referrer=ANGE_WEBBSIDANS_URL - Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för förfaranden utan fritextruta:
https://europa.eu/youreurope/online-procedure-feedback/index_en.htm?ft=no&referrer=ANGE_WEBBSIDANS_URL
För att återkopplingen ska kunna kopplas till era webbsidor med förfaranden behöver du ange respektive webbsida som referens i HTML-koden vid integreringen av funktionen.
I dokumentet How to redirect users to the front-office tools kan du läsa mer information och instruktioner om länken som ska användas. Du kan ladda ner det på sidan SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu) Länk till annan webbplats.
- Länk som ska användas till återkopplingsverktyget för förfaranden med fritextruta:
Återkoppling på ärenden hos en hjälp-och problemlösningstjänst
Behöriga myndigheter som ansvarar för hjälp- och problemlösningstjänster ska säkerställa att användaren av deras tjänster får möjlighet att lämna återkoppling på ärenden (artikel 9 i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling).
Möjligheten att lämna återkoppling kan antingen ges i samband med den slutliga handläggningen av ett ärende eller inom en kort tid därefter. Möjligheten till användaråterkoppling ska ges inom 10 arbetsdagar efter att ett ärende har avslutats, vilket inte får överskridas. Du kan till exempel inkludera en länk till återkopplingsverktyget i deras mejlsvar som skickas till användaren.
Frågorna i det EU-gemensamma återkopplingsverktyget fastställs av bilaga III i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling.
För ärenden hos hjälp- och problemlösningstjänster ska användaren få möjlighet att lämna återkoppling utifrån följande punkter:
- Sätt betyg på den tillhandahållna tjänsten (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
- Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].
Användaren ska ges möjlighet att delta i en enkät med mer detaljerade frågor efter att ha angivit återkoppling på en första nivå (artikel 6, punkt 1b i genomförandeförordningen för användarstatistik och användaråterkoppling).
Återkopplingsverktyget för hjälp- och problemlösningstjänster finns i en version. Följande länk ska användas för återkoppling på ärenden hos en hjälp-och problemlösningstjänst:
https://europa.eu/youreurope/assistance-service-feedback/index_en.htm?id=SKRIV_IN_DITT_UNIKA_ID
För att återkopplingen ska kunna kopplas med din organisations tjänst behöver du ange ert unika ID. Du hittar ert unika ID i EU-kommissionens kontrollpanel under modulen Assistance Services.
Du hittar mer information på sidan: SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu). Länk till annan webbplats. Dokumentet heter How to redirect users to the front-office tools.
Upplever du problem med återkopplingsfunktionen?
Det kan finnas flera orsaker till att återkopplingsverktyget inte fungerar. Det vanligaste problemet är att verktyget är felaktigt implementerat på webbsidan. Du kan genomföra egen felsökning på följande sätt:
- Kontrollera att du har lagt in rätt länk till användaråterkopplingsverktyget.
- Kontrollera att du har gjort rätt hänvisning från era webbsidor.
- Kontrollera att du följer EU-kommissionens vägledning.
Följ specifikationen: How to redirect users to the front-office tools, avsnitt 1.1.3.
Du kan ladda ner det på SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu). Länk till annan webbplats.
Återkoppling på hinder
EU-kommissionen tillhandahåller ett verktyg för rapportering om den inre marknadens funktion, Single Market Barrier Tracker (SMBT). Tidigare kallades den för Single Market bOstacles Tool (SMOT). Verktyget finns på Your Europe för både privatpersoner och företag och ger dem en möjlighet belysa olika hinder dem upplevt när de har utövat sina rättigheter på EU:s inre marknad.
Det är valfritt för behöriga myndigheter att lägga till verktyget på sin webbsidor. Inkomna förslag kan ses av alla behöriga myndigheter i EU-kommissionens kontrollpanel och kräver ingen direkt åtgärd av er.
Här kan du se hur funktionen fungerar på Your Europe (europa.eu). Länk till annan webbplats.
Frågor och svar
Ja det är möjligt att ange språk. Läs mer om hur du gör det i dokumentet How to redirect users to the front-office tools, avsnitt 1.1.3. Du kan ladda ner det på SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu). Länk till annan webbplats.
Enligt artikel 25 punkt 3 i SDG-förordningen ska EU-kommissionen, de behöriga myndigheterna och de nationella samordnarna ha direktåtkomst till den användaråterkoppling som samlats in för att åtgärda eventuella problem som användare har påtalat.
Du som omfattas av SDG-förordningen bör därför med jämna mellanrum kontrollera om det har lämnats någon återkoppling på din organisations webbsidor. Du kan se återkopplingen i EU-kommissionens kontrollpanel i modulen Feedback on quality.
Om du använder EU:s gemensamma återkopplingsverktyg (oavsett om det är för webbsidor eller för ärenden) skickas återkopplingen automatiskt till EU-kommissionen och visas sedan upp i EU-kommissionens kontrollpanel.
Ja det går att länka till båda. Om en webbsida erbjuder två möjligheter att lämna återkoppling, en gällande informationen om ett förfarande och en om förfarandets tillgänglighet och kvalité, bör syftet med respektive återkoppling tydligt förklaras för att undvika missförstånd hos användaren.
Du kan se återkopplingen på två ställen i EU-kommissionens kontrollpanel:
Aggregerad återkoppling finner du i den vänstra menyn under Feedback on quality. Den har en stjärna som symbol. Här ser du all återkoppling som gäller Sverige och kan leta fram återkoppling för din organisations webbsidor.
Du kan även se återkoppling avseende samtliga av Sveriges webbsidor med information, förfaranden eller en hjälp- och problemlösningstjänst under Statistics/Feedback on quality. Här visas återkoppling för alla medlemsstater och inte bara för Sverige.
Återkopplingen som visas i kontrollpanelen är endast den återkoppling som lämnats på webbsidor som har en matchande URL i länkregistret eller registret för hjälp- och problemlösningstjänster. Det kan vara en anledning till att ingen information synliggörs i kontrollpanelen.
Under Feedback on quality och därefter Download Unmatched URLs kan du ladda ned återkoppling som lämnats på Sveriges webbsidor som inte matchar någon URL i de olika registerna i kontrollpanelen.
Om ingen återkoppling har lämnats på era webbsidor visas ingen information för din organisation.
Oavsett om din organisations webbsidor hänvisar till EU-kommissionens gemensamma verktyg för återkoppling (Common Feedback Tool) eller ett eget återkopplingsverktyg bör knappen ha rubriken ”Help us improve!”. Observera att det är ett bör-krav.
Läs mer om detta på sidan 9 i dokumentet Guidelines in intregration of SDG front office tools, som du kan ladda ner på sidan SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu). Länk till annan webbplats.
Ditt svar hjälper oss att förbättra sidan
Senast uppdaterad: