Digg undersöker invånares syn på digitalisering och AI i offentlig sektor

– Det är frågor som kan ha stor påverkan på människors trygghet och i förlängningen på förtroendet för offentlig sektor, säger Fredric Skargren, analytiker på Digg.

Undersökningen handlar om

• användning av digital samhällsinformation
• synen på mer proaktiva offentliga digitala tjänster
• trygghet i att AI används vid beslut
• förtroendet för digitaliseringens utveckling i samhället.

Frågor om rättigheter, datadelning och tillit

Andra myndigheter genomför redan undersökningar om hur människor upplever deras digitala tjänster. Dessutom finns till exempel Internetstiftelsens årliga undersökning Svenskarna och internet. Hur skiljer sig den här undersökningen från andra?

– Vi tittar inte främst på vilket sätt människor använder eller upplever olika digitala plattformar, programvaror eller tjänster. Vi är i stället intresserade av principiella frågor kring människors inställning till digitaliseringen inom offentlig sektor. Våra frågor handlar om rättigheter, skyldigheter, kontroll, datadelning och tillit till offentlig sektor, säger Fredric Skargren.

I en internationell jämförelse har svensk offentlig sektor fortfarande relativt högt förtroende hos invånarna.

– Vill vi värna om förtroendet behöver vi också förstå hur invånarna upplever digitaliseringens utveckling och vilka principiellt viktiga frågor den väcker. Syftet är att bidra till en samhällsdiskussion om vad som skapar förtroende för utvecklingen och att hjälpa oss att få syn på fler upplevelser och synsätt, säger Fredric Skargren.

Ska bidra till ökad kunskap om invånares perspektiv

En stor del av den digitala utvecklingen drivs i dag av näringsliv, teknikutveckling och lagstiftning. Digg ser därför behov av mer kunskap om invånares syn på utvecklingen.

– Det kan finnas ett gap mellan hur digitala tjänster utvecklas och hur människor förväntar sig att offentliga och privata aktörer använder information om dem. Vi behöver bättre förstå invånares perspektiv och hur offentlig sektor kan agera utifrån sitt uppdrag och sina grundläggande värden, säger Fredric Skargren.

Resultatet från undersökningen ska ge underlag till regeringen, myndigheter, regioner och kommuner om vilka delar av digitaliseringen som har stöd hos invånarna, vilka delar som kräver större tydlighet och vilka risker de behöver hantera.

– Vi hoppas att undersökningen bidrar med ett underlag som visar en mångfald av invånarperspektiv och vilka utmaningar vi står inför. Vi får en bas med fler åsikter och ny kunskap via olika samtal och diskussioner om Sveriges fortsatta digitalisering och AI-utveckling, säger Fredric Skargren.